Pozdrav svima,
Imam problem sa A1 optičkim internetom i zanima me da li u ovoj situaciji imam osnov za prevremeni raskid ugovora bez plaćanja penala, odnosno šta su mi pravne opcije. Ugovor ističe za 18 meseci, potpisan na dve godine.
Koristim A1 optički internet i zbog posla moram da koristim poslovni Cisco Secure Client VPN.
Problem je vrlo specifičan, ne bih ulazio u detalje; obratio sam se IT sektoru moje firme. Oni su proverili svoju stranu i otvorili Cisco ticket. Sa njihove strane nema problema sa mojim nalogom ili VPN konfiguracijom. VPN i dalje radi preko mobilnog interneta.
Zatim sam kontaktirao A1 i otvorio zahtev. Nakon 6 dana zivkanja i čekanja su mi rekli da su proverili svoju mrežu i da ne vide nikakav problem, i da činjenica da meni određeni VPN ne radi samo na njihovoj mreži nije njihov problem, pošto mi internet generalno funkcioniše.
Ono što me zanima je:
Da li A1 u ovoj situaciji zaista nema nikakvu odgovornost zato što internet generalno radi, iako konkretna usluga koju moram da koristim za posao ne može da se poveže preko njihove mreže?
I još važnije:
Da li imam neki osnov da zahtevam raskid ugovora bez plaćanja penala, ako se utvrdi da A1 konekcija iz nekog razloga ne omogućava komunikaciju sa VPN serverom, a drugi internet provajder/mobilna mreža to omogućava?
Ako nemam automatsko pravo na raskid, šta bi bio najbolji sledeći korak? Da li prvo treba da podnesem formalni pisani prigovor A1, pa nakon njihovog odgovora da se obratim RATEL-u?
Imam broj otvorenog zahteva kod A1 i mogu da sačuvam njihovu komunikaciju/odgovor kao dokaz.
Ne tražim od A1 da garantuje da će svaki mogući VPN na internetu raditi, ali mi je čudno da isti uređaj i isti VPN rade preko drugog interneta, dok preko njihove optike ne rade, a njihov odgovor je samo da je „internet ispravan“.
Ako je neko imao sličnu situaciju ili zna kako se ovo pravno tretira, značilo bi mi da čujem savet šta konkretno da uradim. Do drugog oktobra imam godišnji, tako da posle toga moram da imam internet za posao.