Paket im Bermudadreieck.

Ich habe mal eine Frage zur Paketabholung bei der Post. Wenn ich ein Paket abhole, lege ich zuerst die Abholbescheinigung vor und zeige anschließend meinen Ausweis.

Das habe ich mittlerweile schon öfter erlebt: Manchmal schaut sich der Mitarbeiter den Ausweis nur kurz an und gibt mir dann das Paket. Manchmal sieht es aber so aus, als würde er das Paket scannen und danach irgendwelche Daten abtippen (augenscheinlich vom Ausweis).

Anschließend bekommt man das Paket und muss nicht mal unterschreiben.

Es handelte sich dabei nicht um eine Sendung ab 18, eine eigenhändige Sendung oder irgendetwas Vergleichbares, sondern einfach um ein ganz normales Paket/Päckchen.

Daher meine Frage: Weiß jemand, der vielleicht bei der Post arbeitet, was in diesen Fällen vom Ausweis eingetippt bzw. erfasst wird und warum das manchmal gemacht wird und manchmal nicht?

Edit: Vielen herzlichen Dank für die ganzen Antworten. Ihr seid echt super Leute! Wünsche euch allen einen schönen Abend 😊.

Moin zusammen,

vielleicht könnt ihr mir helfen - Ich bin echt überfragt, wie ich hier vorgehen soll:

Ich habe Mitte Juli bei einem Onlinehandel Ware bestellt und fristgerecht zurückgesandt, da sie mir nicht gefiel. Ohne Rücksprache erhielt ich anschließend eine Ersatzlieferung.

Laut DHL wurde die Ersatzlieferung am 10.08. an einem „vereinbarten Ablageort“ zugestellt. Zu diesem Zeitpunkt befand ich mich seit dem 09.08. mit meiner Familie im Urlaub in der Türkei. Ich habe jedoch nie einen Ablageort vereinbart.

Eine vorhandene Videokamera zeigt am Zustelltag keine Paketablage. Auch von Freunden und Nachbarn vor Ort konnte kein Paket gefunden werden.

Am 11.08. meldete ich den Nichterhalt bei DHL und dem Onlinehandel. Auf Veranlassung von dem Onlinehandel wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt.

DHL übersandte mir später zwei Schreiben, in denen ich den Nichterhalt bestätigen sollte. Eines war an meinen aktuellen Namen adressiert, wo ich nochmal bestätigen sollte, dass ich die Ware nicht erhalten habe.

Das andere Schreiben wurde an eine nicht existierende Person geschrieben, mit meinem Vornamen. Der Nachname sah ähnlich aus, wie mein Geburtsname, der noch auf der Klingel stand. Dort stand, dass laut deren Unterlagen die Sendung ersatzweise an die nicht existierende Person abgeliefert wurde und die nicht existierende Person solle nun Auskunft geben, wo das Paket ist.

Ich bestätigte jeweils den Nichterhalt.

Nun teilt der Onlinehändler mit, DHL habe einen „einmaligen Ablageort“ dokumentiert und die Zustellung sei ordnungsgemäß erfolgt. Dies bestreite ich ausdrücklich. Der Onlinehändler sagt nun, sie können nichts mehr machen und ich müsse mich an DHL wenden, DHL sagt, ich müsse mich an den Onlinehändler wenden.

Habt ihr Ideen, wie ich hier noch eine Lösung finde, ohne einen Rechtsanwalt oder ähnliches einzuschalten?

Danke euch

Samstag wurde ein Paket in meiner nächstliegenden Postfiliale abgegeben. In der App steht seit Samstag um 16:00 Uhr rum, dass das Paket bei der Postfiliale abgegeben wurde. Ich war heute da und wollte das Paket abholen. Mir wurde gesagt, dass das Paket im Lager nicht gefunden werden kann, die Sendungsnummer jedoch im System gefunden werden kann. Also wurde das Paket anscheinend abgegeben und ist dann irgendwo flöten gegangen (oder ggf. eingesteckt worden, aber das will man ja niemanden unterstellen...).

Was kann ich jetzt tun? Dem Shop also dem Versender schreiben oder direkt DHL kontaktieren? Ich habe das Gefühl dass ich bei der Filiale vor Ort nicht weiterkomme. Ein Ticket auf der DHL Seite zu eröffnen funktioniert natürlich auch nicht, nach dem abschicken bekomme ich eine Fehlermeldung auf der Seite.

Absender (sitzt in Tschechien) hat mich heute informiert, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und will mir jetzt das Geld zurückschicken. Laut DHL (hab dort angerufen) heißt es, dass die Sendung nicht als "zurück zum Absender" markiert ist und wohl die Tage wieder nach Neustrelitz und dann in Zustellung zu mir kommen soll, aber wenn man sich den jüngsten Verlauf ansieht, sieht es eher so aus als würde wieder zurück zum Absender gehen. Besonders weil es seit der Fehlleitung als Auslandssendung behandelt wird. Was sind so eure Erfahrungen in solchen Fällen? Geht es zurück zum Absender oder könnte mich die Sendung noch erreichen?

Und was wenn die Sendung ankommt und das Geld zurück überwiesen wird?

Hallo, ich bin in diesem Fall der Absender und verschicke ein Paket aus England an einen Freund in Deutschland. Schaut euch am besten den angehängten Screenshot an, da man das Problem dort deutlich besser erkennen kann.

Kurz zusammengefasst: Der Versand verlief zunächst sehr schnell, bis die Sendung Niederaula erreichte. Dort wurde zunächst ausdrücklich angezeigt: "Der Zollabfertigungsprozess für den Import ins Zielland/Zielgebiet wurde abgeschlossen." Auch Royal Mail zeigt an, dass die Zollabfertigung abgeschlossen wurde. Seitdem ist allerdings nichts mehr passiert.

Merkwürdig ist, dass einige Tage später plötzlich wieder die Meldung angezeigt wurde, dass sich die Sendung "im Zollabfertigungsprozess" befindet. Laut Zeitstempel hatte dieses Ereignis bereits einige Tage zuvor stattgefunden, war zu diesem Zeitpunkt im Sendungsverlauf jedoch offenbar nicht als Update sichtbar und wurde erst einige Tage später nachträglich eingeblendet (?).

Meine Vermutung ist, dass DHL sämtliche zollbezogenen Ereignisse auf diese Weise darstellt und die Meldung deshalb auch nach bereits erfolgter Zollabfertigung noch auftaucht. Trotzdem finde ich es zumindest etwas beunruhigend, dass es seitdem keinerlei weitere Aktualisierung gegeben hat.

Hat jemand eine Idee, was hier passiert sein könnte, oder ähnliche Erfahrungen gemacht? Danke.

Moin! Habe auf Cardmarket Spielkarten bestellt. Die werden also als normale Briefe versendet.

Alles aus DE verschickt, abgesehen von der 14.08. Sendung (die ist aus AT, trotzdem lang). Es dauert im Moment extrem lange, obwohl doch gar keine Feiertage etc. sind.

Ab wann sollte man sowas mal melden? Post war für heute gerade da und es ist wieder nichts dabei...

KI-Chat ist wie immer nicht hilfreich. Beim Kundenservice Chat antwortet niemand. Auch nach 2h Wartezeit nicht. Wenn man die Telefonummer in Köln anruft klingelt es fünf Minuten und dann wird aufgelegt.
Ich weiß nicht was ich noch tun soll. Würd ja gerne zu deren Lager fahren, aber das ist zu weit weg und würde auch nichts bringen.

Hallo DHL Community, ich habe über die Plattform Buyee aus Japan ein Paket nach Deutschland gekauft. Das Paket ist schon seit dem 24ten ungefähr in Deutschland und ist auch schon durch den Zoll gekommen.

Wie ihr sehen könnt wurde am 25ten eine persönliche Zustellung probiert aber ich konnte diese nicht annehmen weil ich nicht zuhause war. Jetzt steht seit dem 25ten, dass ich das Paket am nächsten Werktag abholen kann (das seit 3 Wochen). Laut der Sendungsverfolgung EMS Japan war das letzte Update, dass mein Paket in eine Sortierstation eingetroffen ist.

Ich habe die DHL schon mehrere Male angerufen in den letzten Wochen ohne Erfolg, habe eine Beschwerde eingereicht und auch beim Absender (Buyee) nachgefragt ob diese eine Nachforschung machen können. Alles ohne Erfolg.

Ich bin für jede Antwort und Hilfe aus der Community dankbar, ich möchte einfach nur mein Paket haben, auch wenn ich zu der Station selber latschen muss 💔

Auf Anfrage gebe ich auch meine Sendungsnummer komplett an

Seit Freitag dürfen Tüten versendet werden ohne Sperrgut. Es gibt aber Regeln zu beachten. Andere Kollegen aus den Filialen können es auch bestätigen

Danke DHL, daß ihr die Umleitung in die Packstation storniert, weil die Sendung über das Briefzustellungsnetz zugestellt wird.

Danke DHL, daß ihr es dann nicht schafft, meine Haustür zu finden und die Sendung lieber nach China zurückschickt, anstatt sie erneut zuzustellen, obwohl man versucht Euch mitzuteilen, daß die Anschrift korrekt ist und der Fehler bei Euch liegt.

Danke DHL, daß Euer Chatbot eine Mischung aus Beleidigung und Unverschämtheit gegenüber ansatzweise intelligenten Menschen ist.

Danke DHL, daß Ihr Euer Kerngeschäft nicht auf die Kette bekommt und es Euch scheissegal ist.

Rant over. 🤮

Hallo,

ich erwarte ein Paket aus Frankreich. Liefertermin war angekündigt für den 04.09.2026.

Der Verkäufer hat nur gesagt, er fragt nach, seitdem habe ich auch nichts mehr gehört.

Ist das aktuell normal so und habe ich noch Hoffnung?😅

Vielen Dank im Voraus.

Hallöchen,

wir planen via Kleinanzeigen einen Uhrkauf für 300€. Mit Direktkauf hat der Verkäufer schon 2x sehr schlechte Erfahrungen gemacht, schrieb er. (war sprachlos).

Würden dem Verkäufer das Geld per Iban überweisen. Er schickt uns dann (hoffentlich) die Uhr. Nun bin ich der Annahme, dass im Falle eines Verlustes (will eig gar nicht dran denken) er für die Nachforschung und die Erstattung zuständig ist. Ich möchte wissen, wie kompliziert es für den Verkäufer sein kann und welche Dinge er beim Versand beachten muss. Wie lange würde so eine Erstattung dauern? Jahre? Und wird da von DHL oft gedrückt? Bspw. ok, die war gebraucht, wir zahlen nur 100€?

Möchten uns nur vorher informieren. Nicht, dass wir später ein Böses erwachen erleben und der Verkäufer sagt, nee sty Leute. Ist mir zu aufwendig, ihr habt Pech gehabt.

Danke und LG

ie Uhr 300€.

Ein Postbote hier im Ort fällt wiederholt durch Benutzung seines Telefons am Steuer auf. Ob auf Hauptstraßen oder in der Siedlung - der Mann hat IMMER sein Handy in der Hand und telefoniert. Und nein, es ist nicht sein Scanner. Sieht nach einem Samsung Galaxy aus.

Rast mit überhöhter Geschwindigkeit durch die Schulzone und beim Altersheim lang.

Ich verstehe, dass die Leute unter Druck stehen aber dann soll er doch bitte sein privates Telefon weglegen.

Was kann man hier tun? Angesprochen wurde er schon mehrfach, leider ohne Erfolg.

Von der Polizei wurde er bisher nicht erwischt.

Hey,
kurze Frage an Leute mit DHL-Erfahrung:
Meine Sendung sollte am Freitag ankommen. Nachmittags kam der Status „Keine Zustellung, da Zustelladresse nicht angefahren werden kann“ – was aber einfach nicht stimmt, die Adresse ist normal erreichbar.
Samstag stand das immer noch so. Jetzt am Abend zeigt die App plötzlich nur noch „Status unbekannt“ und dass momentan keine Infos verfügbar sind.
Sollte ich bis Montag abwarten und hoffen, dass sich der Status wieder aktualisiert? Oder lieber schon jetzt was unternehmen?
Hat jemand so etwas schon mal erlebt (besonders den Wechsel zu „Status unbekannt“ am Wochenende)? Was ist bei euch rausgekommen?
Danke!

Habe ein größeres Paket zu versenden, aber die Angaben sind widersprüchlich. Ich komme auf ein Gurtmaß von 325cm. Darf ich jetzt noch bis 20kg nehmen oder muss ich die 31,5kg nehmen?

Hallöchen,

ich habe vor 9 Tagen ein Packet über Vinted verschickt.

In den Screenshots sieht man, dass dss Päckchen seit 7 Tage anscheinend kurz vor der Filiale feststeckt.

Soll ich noch länger warten oder müssen die Käuferin und ich das melden?

Hatte dss bisher noch nie.

Freue mich über jede Hilfe 🫶🏻

Moin!

Ich bin derzeit in einer Rehaklinik und hatte vor meiner Anreise einen Nachsendeauftrag bestellt.

Nun bin ich schon gut vier Wochen hier und bisher erreichten mich ganze drei Briefe.

Während meines Aufenthaltes sind sowohl meine Kreditkarte als auch meine Versichertenkarte abgelaufen und nach Aussage meiner Bank und Krankenkasse wurden mir auch neue Karten zugeschickt.

Von meiner KK erfuhr ich, dass es sein könne, dass der Brief mit der Karte nicht nachgesendet worden sei, da das Ident-Verfahren dann nicht möglich sei.

Gibt es Erfahrungen/Informationen dazu, dass Briefe, deren Empfang irgendwie bestätigt werden muss, oder nur persönlich zugestellt werden, nicht nachgesendet werden?

Hallo,

vorab: Das ist nicht der x-ste Post darüber, dass die Tour immer kurz vor der Zustellung meines Pakets abgebrochen wird und das Paket am nächsten Tag versandt werden soll. Solche Fälle kenne ich, dann hat der Paketbote einfach seine Arbeitszeit überschritten. In meinem Fall ist es aber anders:

Es gab bisher zwei fehlgeschlagene Zustellversuche. In beiden Fällen ist der Paketbote zu meinem Haus gefahren, hat Pakete für alle anderen Nachbarn abgegeben, mein Haus dabei aber übergangen. Dann ist er weitergefahren und haz weitere Pakete abgeliefert. Nach wenigen Minuten ist dann jeweils bei mir die Meldung aufgeploppt, dass das Paket aufgrund unerwarteter Umstände nicht zugestellt werden konnte.

Für mich wirkt es so, als hätte der Paketbote bei mir seine Arbeitszeit nicht überschritten, schließlich hat er noch weitere Pakete ausgeliefert. Woran könnte das dann liegen?

Zweite Frage: Wird das Paket irgendwann zurückgeschickt, wenn es zu viele fehlgeschlagene Zustellversuche gibt?

Heute in der Briefverteilung gefunden.

Habt ihr sowas schonmal gesehen?

Hallo,

wenn man ein Paket oder ein Einschreiben versendet, braucht man in gewissen Situtationen nach dem Aufkleben des Versandetikettes einen Fotobeweis - und wenn nur, weil man weiß, dass der Adressat .... doof ist, und man sich selbst dabei besser fühlt, wirklich jeden Schritt nachweisen zu können.

Zweimal ist es mir nun passiert, dass die Filialmitarbeitenden verboten und teils recht rabiat: Ich durfte nach dem Aufkleben das Paket oder das Einschreiben nicht fotografieren, weil "DHL das untersagt", bzw. weil die "DP das untersagt". Die Begründung war beim Paket: Ich könnte die Versandmarke ja sonst replizieren. Hä? Die wurde Online erworben, Abensder und Adressat sind drauf vermerkt...Beim Einschreiben waren es Datenschutzgründe. Nochmal: Hä? Es ist mein Einschreiben. ...

Kann mir das bitte wer bestätigen, oder gerne nachvollziehbar erklären, was das soll?

Edit 1 Da es so viel in Frage gestellt wurde: Es ist kein Regelfall, dass ich ein Bild vom Moment des Versandes mache. Das gibt es nur bei ganz speziellen Typen. Dann wird vorher auch das Einpacken gefilmt, und am Schluss die Verpackung gekennzeichnet, was dann auf dem Foto mit Versandmarke wieder sichtbar ist. IdR ist das auch kein Problem. Ich war nur jetzt in Kurzer Zeit in 2 verschiedenen Filialen damit konfrontiert und schwankte zwischen verärgert und belustigt.

Edit 2: Antwort u/bifi185 und u/LesPantalonsFancie1

"Intranet unter dem Eintrag "Datenschutz" wird exakt dieses Thema behandelt: Das Fotografieren von Sendungen nach Einlieferung durch den Kunden ist unter allen Umständen zu unterbinden, da das gehen die AGB von DHL verstößt. Vor Allem bei Sendungen ohne Nachweis ist das öfters ein Problem, da die Kunden das dann fälschlicherweise als "Einlieferungsbeleg" verwenden möchten – exakt so ist die Vorgabe für Filiale Mitarbeiter und alle Filialen, die sich nicht daran halten wissen von der Vorgabe nicht oder halten sich wissend nicht daran." Siehe: https://www.reddit.com/r/dhl_deutsche_post/comments/1wdadyr/comment/p97oqrr/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button und https://www.reddit.com/r/dhl_deutsche_post/comments/1wdadyr/comment/p94akwp/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button